1. 業務(wù)背景

随着市场(chǎng)經(jīng)濟的(de)發(fà)展(zhǎn)和(hé)民(mín)衆生(shēng)活水(shuǐ)平的(de)提(tí)高(gāo)，服(fú)務(wù)的(de)标(biāo)準化(huà)、客户化(huà)和(hé)定(dìng)制化(huà)成(chéng)为(wèi)企業市场(chǎng)競争的(de)重(zhòng)要(yào)手(shǒu)段(duàn)，呼叫中(zhōng)心(xīn)作(zuò)为(wèi)實(shí)現(xiàn)这(zhè)些重(zhòng)要(yào)手(shǒu)段(duàn)的(de)主(zhǔ)要(yào)方(fāng)式，在(zài)企業服(fú)務(wù)部(bù)門(mén)中(zhōng)的(de)位(wèi)置越来(lái)越重(zhòng)要(yào)。

但50座席(xí)以(yǐ)上(shàng)的(de)大(dà)中(zhōng)型呼叫中(zhōng)心(xīn)建設成(chéng)本(běn)高(gāo)，投資大(dà)，往往讓中(zhōng)小企業望塵(chén)莫及(jí)。而(ér)这(zhè)些中(zhōng)小企業大(dà)多(duō)是(shì)處(chù)在(zài)市场(chǎng)競争比較充分(fēn)的(de)行業，激烈的(de)市场(chǎng)競争，快(kuài)速的(de)商海(hǎi)變(biàn)化(huà)，促使中(zhōng)小企業对(duì)小規模、低(dī)成(chéng)本(běn)、多(duō)功能(néng)呼叫中(zhōng)心(xīn)系(xì)統的(de)需求更(gèng)加強(qiáng)烈。

2. 用(yòng)户需求
1）低(dī)成(chéng)本(běn)建設呼叫中(zhōng)心(xīn)系(xì)統，提(tí)升(shēng)企業对(duì)外服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)。
2）擁有易于(yú)管(guǎn)理和(hé)自(zì)定(dìng)義的(de)交互式語(yǔ)音(yīn)應(yìng)答(dá)，語(yǔ)音(yīn)流程由(yóu)用(yòng)户控制，語(yǔ)音(yīn)清(qīng)晰，導航菜單易操作(zuò)。
3）具備一(yī)定(dìng)的(de)呼入(rù)管(guǎn)理功能(néng)，对(duì)用(yòng)户呼入(rù)設置接听(tīng)優先(xiān)級，具備灵活的(de)呼叫跟随、轉(zhuǎn)移、管(guǎn)理功能(néng)。
4）支持(chí)软(ruǎn)電(diàn)話(huà)，采用(yòng)耳機(jī)話(huà)機(jī)終(zhōng)端，便于(yú)客服(fú)人(rén)員记录(lù)、操作(zuò)。
5）具有通(tòng)話(huà)录(lù)音(yīn)、通(tòng)話(huà)记录(lù)統計(jì)等功能(néng)，方(fāng)便備查。

3. 解(jiě)決方(fāng)案(àn)介紹

宇訊智能(néng)IPPBX系(xì)列産品，将電(diàn)信(xìn)線(xiàn)路(lù)和(hé)VoIP网(wǎng)絡完美(měi)結合，大(dà)幅降低(dī)企業通(tòng)信(xìn)成(chéng)本(běn)；采用(yòng)先(xiān)進(jìn)語(yǔ)音(yīn)處(chù)理技術(shù)，为(wèi)用(yòng)户提(tí)供優質(zhì)通(tòng)話(huà)效果(guǒ)。宇訊智能(néng)IPPBX的(de)嵌入(rù)式操作(zuò)系(xì)統，管(guǎn)理維護簡單方(fāng)便，既能(néng)保證電(diàn)話(huà)网(wǎng)絡電(diàn)信(xìn)級可(kě)靠運行，又能(néng)實(shí)現(xiàn)分(fēn)機(jī)轻松擴展(zhǎn)、灵活遷移。宇訊智能(néng)IPPBX還(huán)具有強(qiáng)大(dà)的(de)兼容性(xìng)，可(kě)與(yǔ)各(gè)種(zhǒng)傳統PBX混合組网(wǎng)，保護用(yòng)户投資。
在(zài)功能(néng)上(shàng)，宇訊智能(néng)IPPBX除具備傳統集团(tuán)電(diàn)話(huà)的(de)基本(běn)功能(néng)外，還(huán)內(nèi)置呼叫中(zhōng)心(xīn)，並(bìng)具有通(tòng)話(huà)录(lù)音(yīn)、通(tòng)話(huà)計(jì)費、電(diàn)話(huà)会(huì)議等豐富增值功能(néng)。

1）公(gōng)司機(jī)房(fáng)

• 部(bù)署(shǔ)一(yī)台宇訊智能(néng)IPPBX。

2）座席(xí)

• 部(bù)署(shǔ)IP話(huà)機(jī)，並(bìng)注册到(dào)宇訊智能(néng)IPPBX上(shàng)。

4. 方(fāng)案(àn)價值亮(liàng)點(diǎn)
1）組建成(chéng)本(běn)低(dī)，一(yī)台宇訊智能(néng)IPPBX即可(kě)滿足用(yòng)户自(zì)建呼叫中(zhōng)心(xīn)的(de)需求，並(bìng)且(qiě)還(huán)能(néng)同(tóng)时(shí)擁有電(diàn)話(huà)会(huì)議、通(tòng)話(huà)計(jì)費等豐富實(shí)用(yòng)功能(néng)。
2）用(yòng)户可(kě)通(tòng)过(guò)設置呼入(rù)系(xì)統均衡分(fēn)配来(lái)電(diàn)，系(xì)統能(néng)夠實(shí)时(shí)跟蹤座席(xí)狀态並(bìng)依次(cì)生(shēng)成(chéng)有效座席(xí)隊列，依據(jù)排練算法(fǎ)，将来(lái)電(diàn)引導到(dào)最(zuì)合适的(de)座席(xí)上(shàng)。
3）當全(quán)部(bù)客服(fú)热(rè)線(xiàn)在(zài)忙时(shí)，系(xì)統可(kě)播放(fàng)企業的(de)个(gè)性(xìng)等待音(yīn)乐(lè)，並(bìng)定(dìng)时(shí)提(tí)示呼叫者(zhě)需等待人(rén)數。
4）灵活的(de)隊列加入(rù)退(tuì)出(chū)策略，除固定(dìng)座席(xí)外，系(xì)統允許其(qí)他(tā)用(yòng)户撥打話(huà)機(jī)特征碼臨时(shí)加入(rù)或退(tuì)出(chū)呼叫隊列。
5）宇訊智能(néng)IPPBX呼叫中(zhōng)心(xīn)還(huán)擁有語(yǔ)音(yīn)留言、通(tòng)話(huà)录(lù)音(yīn)和(hé)通(tòng)話(huà)记录(lù)等功能(néng)，有效提(tí)高(gāo)呼叫中(zhōng)心(xīn)工作(zuò)效率，改善服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)。