需求分(fēn)析
随着經(jīng)濟快(kuài)速發(fà)展(zhǎn)和(hé)银(yín)行業競争的(de)加劇，银(yín)行服(fú)務(wù)网(wǎng)點(diǎn)正(zhèng)以(yǐ)前(qián)所(suǒ)未有的(de)速度(dù)增加，遍(biàn)布(bù)城(chéng)市的(de)每一(yī)个(gè)角(jiǎo)落(là)。由(yóu)于(yú)银(yín)行業務(wù)涉及(jí)大(dà)量(liàng)現(xiàn)金(jīn)，其(qí)财富集中(zhōng)的(de)特點(diǎn)使之(zhī)成(chéng)为(wèi)某些犯罪分(fēn)子惡意(yì)侵害的(de)目标(biāo)。現(xiàn)階(jiē)段(duàn)的(de)银(yín)行安(ān)防監控已廣泛使用(yòng)高(gāo)度(dù)集成(chéng)管(guǎn)理平台，将視頻監控、报警系(xì)統、对(duì)講系(xì)統和(hé)門(mén)禁系(xì)統等進(jìn)行聯网(wǎng)統一(yī)調度(dù)管(guǎn)理。傳統对(duì)講系(xì)統借(jiè)助視頻服(fú)務(wù)器完成(chéng)，所(suǒ)以(yǐ)存在(zài)功能(néng)單一(yī)、聲音(yīn)延遲长(cháng)回(huí)聲大(dà)等問(wèn)题，不(bù)能(néng)滿足日(rì)益提(tí)高(gāo)的(de)功能(néng)和(hé)音(yīn)質(zhì)需求，用(yòng)户迫切(qiè)需要(yào)一(yī)套(tào)專業的(de)IP語(yǔ)音(yīn)对(duì)講通(tòng)信(xìn)系(xì)統来(lái)完善银(yín)行安(ān)防體(tǐ)系(xì)。
系(xì)統概述
世邦银(yín)行IP网(wǎng)絡对(duì)講通(tòng)信(xìn)系(xì)統采用(yòng)領先(xiān)的(de)IPAudio™技術(shù)，将音(yīn)頻信(xìn)号(hào)以(yǐ)數據(jù)包(bāo)形式在(zài)局(jú)域网(wǎng)和(hé)廣域网(wǎng)上(shàng)進(jìn)行傳送，是(shì)一(yī)套(tào)純數字(zì)傳輸的(de)免提(tí)对(duì)講系(xì)統。它(tā)解(jiě)決了(le)傳統对(duì)講系(xì)統存在(zài)的(de)傳輸距離有限、易受干(gàn)擾等問(wèn)题。该系(xì)統結構清(qīng)晰，只(zhī)需将終(zhōng)端接入(rù)計(jì)算機(jī)网(wǎng)絡即可(kě)構成(chéng)功能(néng)強(qiáng)大(dà)的(de)數字(zì)化(huà)通(tòng)訊系(xì)統，每个(gè)接入(rù)點(diǎn)無需單獨布(bù)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)网(wǎng)絡、數字(zì)視頻監控、內(nèi)部(bù)通(tòng)信(xìn)的(de)多(duō)网(wǎng)合一(yī)。世邦通(tòng)过(guò)对(duì)银(yín)行安(ān)防需求的(de)深入(rù)理解(jiě)，首創了(le)專为(wèi)自(zì)助银(yín)行設計(jì)的(de)分(fēn)體(tǐ)式对(duì)講終(zhōng)端，以(yǐ)及(jí)一(yī)系(xì)列的(de)人(rén)性(xìng)化(huà)功能(néng)，使得本(běn)系(xì)統不(bù)局(jú)限于(yú)簡單的(de)語(yǔ)音(yīn)对(duì)講，而(ér)是(shì)面(miàn)向(xiàng)银(yín)行音(yīn)頻應(yìng)用(yòng)的(de)整體(tǐ)解(jiě)決方(fāng)案(àn)。
主(zhǔ)要(yào)特點(diǎn)
1.音(yīn)質(zhì)清(qīng)晰流暢，不(bù)受外界電(diàn)磁波(bō)的(de)干(gàn)擾，占用(yòng)带(dài)宽(kuān)最(zuì)低(dī)僅34kbps，局(jú)域网(wǎng)內(nèi)通(tòng)話(huà)延遲≤30毫(háo)秒(miǎo)；
2.傳輸距離無限延伸，有网(wǎng)絡連(lián)通(tòng)的(de)地(dì)方(fāng)就(jiù)可(kě)以(yǐ)實(shí)現(xiàn)对(duì)講及(jí)多(duō)方(fāng)通(tòng)話(huà)，構築更(gèng)廣闊範圍的(de)信(xìn)息通(tòng)訊系(xì)統；
3.采用(yòng)數字(zì)音(yīn)頻處(chù)理技術(shù)，音(yīn)頻頻宽(kuān)7KHz，具有回(huí)聲抵消和(hé)噪聲抑制功能(néng)，全(quán)双(shuāng)工通(tòng)話(huà)、多(duō)方(fāng)通(tòng)話(huà)和(hé)分(fēn)區(qū)廣播均能(néng)轻松實(shí)現(xiàn)；
4.保密通(tòng)話(huà)，專用(yòng)音(yīn)頻編碼格式，加密處(chù)理，防止竊听(tīng)；
5.調整通(tòng)信(xìn)規模簡便，增加終(zhōng)端就(jiù)可(kě)完成(chéng)系(xì)統擴容；
6.良好的(de)互聯互通(tòng)兼容性(xìng)，IP对(duì)講與(yǔ)PBX程控交換、VOIP無縫对(duì)接；
7.更(gèng)多(duō)人(rén)性(xìng)化(huà)設計(jì)與(yǔ)灵活的(de)應(yìng)用(yòng)組合，實(shí)現(xiàn)功能(néng)強(qiáng)大(dà)的(de)智能(néng)ATM預警对(duì)講系(xì)統。
技術(shù)優勢
回(huí)聲消除
回(huí)聲消除技術(shù)是(shì)采用(yòng)自(zì)适應(yìng)濾波(bō)算法(fǎ)对(duì)全(quán)双(shuāng)工語(yǔ)音(yīn)通(tòng)話(huà)时(shí)産生(shēng)的(de)回(huí)聲進(jìn)行抵消及(jí)降低(dī)环(huán)境噪聲的(de)技術(shù)，该技術(shù)可(kě)實(shí)現(xiàn)通(tòng)話(huà)的(de)双(shuāng)方(fāng)免提(tí)講話(huà)而(ér)不(bù)影响通(tòng)話(huà)質(zhì)量(liàng)。
回(huí)聲消除是(shì)为(wèi)了(le)避免揚聲器播放(fàng)出(chū)来(lái)的(de)聲音(yīn)被(bèi)麥克(kè)風(fēng)拾取(qǔ)後(hòu)發(fà)回(huí)遠(yuǎn)端，而(ér)使遠(yuǎn)端说(shuō)話(huà)者(zhě)能(néng)听(tīng)到(dào)自(zì)己的(de)聲音(yīn)影响了(le)交談質(zhì)量(liàng)，嚴重(zhòng)时(shí)将導致(zhì)揚聲器産生(shēng)嘯叫。
低(dī)延遲
世邦潛心(xīn)研發(fà)的(de)實(shí)时(shí)音(yīn)頻處(chù)理技術(shù)，在(zài)提(tí)高(gāo)采樣(yàng)率的(de)同(tóng)时(shí)，采用(yòng)小包(bāo)多(duō)幀完时(shí)傳送技術(shù)，讓使用(yòng)者(zhě)感(gǎn)覺不(bù)到(dào)語(yǔ)音(yīn)在(zài)傳輸过(guò)程中(zhōng)造成(chéng)的(de)延时(shí)。
高(gāo)清(qīng)音(yīn)質(zhì)
高(gāo)于(yú)VOIP電(diàn)話(huà)两(liǎng)倍的(de)采樣(yàng)速度(dù)，還(huán)原高(gāo)保真(zhēn)語(yǔ)音(yīn)，千(qiān)里(lǐ)之(zhī)外也(yě)仿佛是(shì)面(miàn)对(duì)面(miàn)交流，达到(dào)自(zì)然語(yǔ)音(yīn)通(tòng)話(huà)效果(guǒ)。
SPON对(duì)講使用(yòng)7KHz～16KHz頻响双(shuāng)向(xiàng)清(qīng)晰傳送；尋呼廣播(人(rén)聲)使用(yòng)16KHz頻响，以(yǐ)便采集人(rén)類(lèi)完整聲音(yīn)頻譜；當播放(fàng)音(yīn)乐(lè)时(shí)，則达到(dào)了(le)20KHz頻响（需配置相應(yìng)功放(fàng)及(jí)揚聲器）。
MVPT多(duō)通(tòng)道(dào)語(yǔ)音(yīn)處(chù)理技術(shù)
MVPT技術(shù)通(tòng)过(guò)对(duì)窗(chuāng)口內(nèi)外機(jī)全(quán)双(shuāng)工通(tòng)話(huà)时(shí)，对(duì)窗(chuāng)口外機(jī)本(běn)地(dì)回(huí)聲、窗(chuāng)口內(nèi)機(jī)本(běn)地(dì)回(huí)聲、近(jìn)距離擴音(yīn)和(hé)环(huán)境噪聲等多(duō)个(gè)方(fāng)面(miàn)的(de)聲音(yīn)進(jìn)行自(zì)适應(yìng)動(dòng)态抑制降噪處(chù)理，提(tí)高(gāo)了(le)語(yǔ)音(yīn)清(qīng)晰度(dù)並(bìng)自(zì)動(dòng)調整音(yīn)量(liàng)大(dà)小。較傳統回(huí)聲抑制技術(shù)具有音(yīn)質(zhì)更(gèng)穩定(dìng)、更(gèng)清(qīng)晰的(de)特點(diǎn)。
[自(zì)助银(yín)行/ATM] 功能(néng)：
1.顧客操作(zuò)ATM機(jī)遇到(dào)困難时(shí)(如(rú)吞卡(kǎ)、不(bù)能(néng)出(chū)鈔、搶劫等)，通(tòng)过(guò)語(yǔ)音(yīn)系(xì)統即时(shí)快(kuài)速呼叫中(zhōng)心(xīn)，請求中(zhōng)心(xīn)語(yǔ)音(yīn)幫助。整个(gè)对(duì)講过(guò)程录(lù)音(yīn)保存30天(tiān)以(yǐ)上(shàng)；
2.顧客進(jìn)入(rù)自(zì)助银(yín)行區(qū)域时(shí)，自(zì)動(dòng)播放(fàng)“提(tí)醒用(yòng)户取(qǔ)款安(ān)全(quán)”的(de)語(yǔ)音(yīn)；
3.中(zhōng)心(xīn)值班(bān)人(rén)員發(fà)現(xiàn)自(zì)助银(yín)行有异(yì)常情況时(shí)，对(duì)自(zì)助银(yín)行网(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行威懾喊話(huà)；
4.當多(duō)个(gè)顧客同(tóng)时(shí)請求对(duì)講时(shí)，中(zhōng)心(xīn)可(kě)同(tóng)时(shí)顯示多(duō)个(gè)前(qián)端图(tú)像，根(gēn)據(jù)情況進(jìn)行選擇接听(tīng)。
5.中(zhōng)心(xīn)对(duì)某个(gè)自(zì)助银(yín)行進(jìn)行廣播和(hé)監听(tīng)；
6.对(duì)于(yú)求助設備要(yào)求堅固美(měi)觀，网(wǎng)線(xiàn)不(bù)能(néng)留在(zài)用(yòng)户區(qū)；通(tòng)話(huà)时(shí)語(yǔ)音(yīn)清(qīng)晰洪亮(liàng)。
[加鈔間(jiān)] 功能(néng)：
1.相關(guān)人(rén)員進(jìn)出(chū)加鈔間(jiān)时(shí)，需通(tòng)过(guò)刷卡(kǎ)验(yàn)證用(yòng)户信(xìn)息，由(yóu)監控中(zhōng)心(xīn)验(yàn)證授權通(tòng)行，验(yàn)證方(fāng)式包(bāo)括卡(kǎ)面(miàn)信(xìn)息、視頻图(tú)像、語(yǔ)音(yīn)对(duì)講等方(fāng)式。
2.所(suǒ)有進(jìn)入(rù)加鈔間(jiān)的(de)申請，都会(huì)在(zài)監控中(zhōng)心(xīn)服(fú)務(wù)器上(shàng)實(shí)时(shí)记录(lù)當次(cì)申請人(rén)的(de)录(lù)音(yīn)、录(lù)像、身(shēn)份信(xìn)息、進(jìn)入(rù)时(shí)間(jiān)等，便于(yú)後(hòu)续的(de)調閱和(hé)查詢。
3.在(zài)發(fà)生(shēng)非(fēi)正(zhèng)常情況可(kě)由(yóu)監控中(zhōng)心(xīn)觸發(fà)打開(kāi)聲光(guāng)报警裝(zhuāng)置，以(yǐ)阻止犯罪的(de)继续。並(bìng)聯動(dòng)110指揮中(zhōng)心(xīn)报警。
[監控中(zhōng)心(xīn)] 功能(néng)：
1.當自(zì)助银(yín)行發(fà)起(qǐ)呼叫後(hòu)，中(zhōng)心(xīn)能(néng)夠接听(tīng)通(tòng)話(huà)(顯示發(fà)起(qǐ)呼叫的(de)自(zì)助银(yín)行中(zhōng)文(wén)名稱，便于(yú)识别)；
2.自(zì)助银(yín)行數目較多(duō)时(shí)，出(chū)現(xiàn)的(de)同(tóng)时(shí)呼叫情況也(yě)增多(duō)，中(zhōng)心(xīn)需支持(chí)多(duō)个(gè)席(xí)位(wèi)，並(bìng)有遇忙轉(zhuǎn)移功能(néng)；
3.中(zhōng)心(xīn)主(zhǔ)要(yào)處(chù)理安(ān)全(quán)方(fāng)面(miàn)求助，遇到(dào)業務(wù)咨詢时(shí)，可(kě)以(yǐ)轉(zhuǎn)移到(dào)客服(fú)中(zhōng)心(xīn)(例如(rú)：95566)接听(tīng)；
4.通(tòng)过(guò)監控画(huà)面(miàn)發(fà)現(xiàn)异(yì)常情況，中(zhōng)心(xīn)可(kě)以(yǐ)進(jìn)行威懾喊話(huà)，並(bìng)利用(yòng)自(zì)助银(yín)行的(de)終(zhōng)端控制鎖門(mén)或警燈(dēng)闪爍；
5.監控中(zhōng)心(xīn)可(kě)同(tóng)时(shí)負責自(zì)助银(yín)行和(hé)金(jīn)庫的(de)对(duì)講請求(金(jīn)庫上(shàng)下(xià)班(bān)有大(dà)量(liàng)的(de)請求，而(ér)自(zì)助银(yín)行夜(yè)晚(wǎn)求助較多(duō)）；
6.服(fú)務(wù)器應(yìng)有完善的(de)日(rì)志功能(néng)，记录(lù)事(shì)件(jiàn)和(hé)录(lù)音(yīn)保存。
[加鈔間(jiān)] 功能(néng)：
1.相關(guān)人(rén)員進(jìn)出(chū)加鈔間(jiān)时(shí)，需通(tòng)过(guò)刷卡(kǎ)验(yàn)證用(yòng)户信(xìn)息，由(yóu)監控中(zhōng)心(xīn)验(yàn)證授權通(tòng)行，验(yàn)證方(fāng)式包(bāo)括卡(kǎ)面(miàn)信(xìn)息、視頻图(tú)像、語(yǔ)音(yīn)对(duì)講等方(fāng)式。
2.所(suǒ)有進(jìn)入(rù)加鈔間(jiān)的(de)申請，都会(huì)在(zài)監控中(zhōng)心(xīn)服(fú)務(wù)器上(shàng)實(shí)时(shí)记录(lù)當次(cì)申請人(rén)的(de)录(lù)音(yīn)、录(lù)像、身(shēn)份信(xìn)息、進(jìn)入(rù)时(shí)間(jiān)等，便于(yú)後(hòu)续的(de)調閱和(hé)查詢。
3.在(zài)發(fà)生(shēng)非(fēi)正(zhèng)常情況可(kě)由(yóu)監控中(zhōng)心(xīn)觸發(fà)打開(kāi)聲光(guāng)报警裝(zhuāng)置，以(yǐ)阻止犯罪的(de)继续。並(bìng)聯動(dòng)110指揮中(zhōng)心(xīn)报警。
[金(jīn)庫、加鈔間(jiān)] 功能(néng)：
1.相關(guān)人(rén)員進(jìn)出(chū)金(jīn)庫时(shí)，需中(zhōng)心(xīn)授權通(tòng)行，通(tòng)过(guò)語(yǔ)音(yīn)系(xì)統即时(shí)快(kuài)速呼叫中(zhōng)心(xīn)請求受理，对(duì)講录(lù)音(yīn)保存；
2.當多(duō)个(gè)金(jīn)庫同(tóng)时(shí)請求对(duì)講时(shí)，中(zhōng)心(xīn)可(kě)同(tóng)时(shí)顯示多(duō)个(gè)前(qián)端图(tú)像，根(gēn)據(jù)情況進(jìn)行選擇接听(tīng)；
3.中(zhōng)心(xīn)接收(shōu)前(qián)端对(duì)講面(miàn)闆呼叫时(shí)，可(kě)自(zì)動(dòng)回(huí)放(fàng)呼叫前(qián)2分(fēn)钟以(yǐ)內(nèi)視頻图(tú)像；
4.中(zhōng)心(xīn)值班(bān)人(rén)員發(fà)現(xiàn)金(jīn)庫區(qū)域有情況时(shí)，对(duì)金(jīn)庫進(jìn)行喊話(huà)；
5.中(zhōng)心(xīn)对(duì)多(duō)个(gè)金(jīn)庫進(jìn)行廣播。
[營業廳] 功能(néng)：
1.櫃員和(hé)顧客可(kě)進(jìn)行數字(zì)全(quán)双(shuāng)工对(duì)講；
2.櫃員可(kě)遠(yuǎn)程呼叫到(dào)營業廳負責人(rén)和(hé)監控中(zhōng)心(xīn)，進(jìn)行遠(yuǎn)程協助；
3.櫃員和(hé)客户的(de)对(duì)話(huà)可(kě)進(jìn)行智能(néng)双(shuāng)录(lù)，便于(yú)後(hòu)期(qī)取(qǔ)證；
4.本(běn)地(dì)或遠(yuǎn)程播放(fàng)背景音(yīn)乐(lè)、廣告信(xìn)息；
5.中(zhōng)心(xīn)值班(bān)人(rén)員通(tòng)过(guò)監控画(huà)面(miàn)，發(fà)現(xiàn)營業廳有突發(fà)情況时(shí)，進(jìn)行廣播喊話(huà)；
6.在(zài)櫃台安(ān)裝(zhuāng)IP网(wǎng)絡話(huà)筒或对(duì)講終(zhōng)端，工作(zuò)人(rén)員可(kě)與(yǔ)中(zhōng)心(xīn)人(rén)員通(tòng)話(huà)；
7.中(zhōng)心(xīn)值班(bān)人(rén)員通(tòng)过(guò)監控画(huà)面(miàn)，發(fà)現(xiàn)營業廳有突發(fà)情況时(shí)，可(kě)以(yǐ)立即通(tòng)知大(dà)堂經(jīng)理或保安(ān)人(rén)員；
8.大(dà)堂經(jīng)理或保安(ān)人(rén)員带(dài)有IP無線(xiàn)腰包(bāo)機(jī)，工作(zuò)人(rén)員可(kě)與(yǔ)中(zhōng)心(xīn)人(rén)員快(kuài)速建立通(tòng)話(huà)。
